Algemene Voorwaarden

CONCEPT: JURIDISCHE TOETSING VEREIST. Deze tekst is een eerste opzet en moet door een juridisch adviseur worden gecontroleerd voordat deze in productie gaat.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen DOENio VOF en haar klanten met betrekking tot het gebruik van het DOENio-platform.

DOENio VOF KvK: 42052522 BTW: [FILL IN] E-mail: legal@doenio.nl

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

DOENio: DOENio VOF, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42052522.
Klant: de rechtspersoon of onderneming die met DOENio een overeenkomst aangaat voor gebruik van het Platform.
Platform: de software-as-a-service applicatie van DOENio waarmee de Klant AI-agents kan inrichten, abonneren en gebruiken.
Gebruiker: een natuurlijk persoon die namens de Klant gebruik maakt van het Platform.
Overeenkomst: de overeenkomst tussen DOENio en de Klant waarop deze voorwaarden van toepassing zijn.
Abonnement: een per agent of squad afgesloten gebruiksrecht voor een bepaalde looptijd.
Verwerkersovereenkomst: de tussen partijen geldende verwerkersovereenkomst zoals afzonderlijk gepubliceerd op de website van DOENio.

2. Toepasselijkheid

2.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en Overeenkomst tussen DOENio en de Klant, voor zover van deze voorwaarden niet schriftelijk en uitdrukkelijk is afgeweken.

2.2. Algemene voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.3. Indien een of meer bepalingen uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen alsdan in overleg treden om nieuwe bepalingen overeen te komen die zoveel mogelijk aansluiten bij het oorspronkelijke doel.

3. Totstandkoming en duur van de Overeenkomst

3.1. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant een account aanmaakt op het Platform en deze voorwaarden uitdrukkelijk aanvaardt.

3.2. Een Abonnement wordt aangegaan voor de gekozen termijn (maandelijks of jaarlijks) en wordt na afloop telkens stilzwijgend verlengd met dezelfde periode, tenzij de Klant het Abonnement tijdig opzegt overeenkomstig artikel 9.

4. Het Platform en gebruiksrecht

4.1. DOENio verleent de Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om het Platform te gebruiken voor de duur van de Overeenkomst en uitsluitend ten behoeve van de eigen bedrijfsvoering van de Klant.

4.2. Het is de Klant niet toegestaan het Platform te kopiëren, te decompileren, te reverse-engineeren of beschikbaar te stellen aan derden, behoudens voor zover dwingendrechtelijk toegestaan.

4.3. DOENio spant zich in om het Platform met zorg te leveren, maar geeft geen garantie op ononderbroken beschikbaarheid. Onderhoud kan tot tijdelijke onbeschikbaarheid leiden; DOENio zal gepland onderhoud zoveel mogelijk buiten kantoortijden uitvoeren.

5. Account en toegang

5.1. De Klant is verantwoordelijk voor het beheer van accounts van zijn Gebruikers, voor de juistheid van de daarbij verstrekte gegevens en voor het geheimhouden van inloggegevens.

5.2. De Klant is aansprakelijk voor al het gebruik dat via zijn accounts plaatsvindt. Bij vermoeden van misbruik dient de Klant DOENio onverwijld te informeren.

5.3. DOENio kan een account tijdelijk blokkeren bij vermoeden van misbruik, fraude of handelen in strijd met deze voorwaarden.

6. Acceptabel gebruik

De Klant en zijn Gebruikers zullen het Platform niet gebruiken op een wijze die:

in strijd is met toepasselijke wet- en regelgeving;
inbreuk maakt op rechten van derden, waaronder intellectuele eigendomsrechten en privacyrechten;
de werking van het Platform of onderliggende infrastructuur belemmert (bijvoorbeeld door overmatige API-aanroepen, denial-of-service of het uploaden van malware);
gericht is op het automatisch genereren van spam, misleidende communicatie of inhoud die haatzaaiend, discriminerend of anderszins onrechtmatig is.

DOENio is gerechtigd het Platform of specifieke functionaliteit op te schorten indien de Klant deze regels overtreedt.

7. Vergoedingen en betaling

7.1. De voor het Abonnement geldende vergoedingen worden bij het afsluiten van de Overeenkomst inzichtelijk gemaakt en kunnen, afhankelijk van het abonnement, maandelijks of jaarlijks worden gefactureerd.

7.2. Facturen worden elektronisch verzonden. De betalingstermijn bedraagt veertien (14) dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Voor B2B-klanten gelden de wettelijke betalingstermijnen.

7.3. Bij niet-tijdige betaling is de Klant van rechtswege in verzuim en is DOENio gerechtigd de wettelijke handelsrente alsmede buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.

7.4. DOENio kan, met voorafgaande aankondiging van ten minste één (1) maand, de tarieven jaarlijks indexeren of aanpassen. Indien de Klant zich hiermee niet kan verenigen, kan deze het Abonnement opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

7.5. Eventuele bezwaren tegen een factuur dienen binnen veertien (14) dagen schriftelijk kenbaar te worden gemaakt.

8. Service levels en onderhoud

8.1. DOENio streeft naar een hoge beschikbaarheid van het Platform. Specifieke service-levelafspraken kunnen schriftelijk worden vastgelegd.

8.2. DOENio is gerechtigd functionaliteit toe te voegen, te wijzigen of te verwijderen. Wezenlijke wijzigingen worden tijdig aangekondigd.

9. Beëindiging

9.1. De Klant kan een Abonnement opzeggen tegen het einde van de lopende termijn, met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand.

9.2. DOENio kan de Overeenkomst onmiddellijk beëindigen of opschorten indien:

de Klant zijn betalingsverplichtingen na ingebrekestelling niet nakomt;
de Klant in strijd handelt met deze voorwaarden, in het bijzonder artikel 6;
de Klant in staat van faillissement, surseance van betaling of WSNP geraakt.

9.3. Na beëindiging zal DOENio de gegevens van de Klant uiterlijk dertig (30) dagen na einddatum verwijderen, behoudens wettelijke bewaarplichten. Op eerste verzoek van de Klant kan, binnen genoemde termijn, een export van zijn gegevens worden verstrekt.

10. Intellectuele eigendom

10.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform berusten bij DOENio dan wel haar licentiegevers.

10.2. Gegevens en inhoud die de Klant in het Platform invoert (waaronder configuratie, prompts, kennisbankdocumenten en uitvoer) blijven eigendom van de Klant. DOENio verkrijgt slechts een beperkt gebruiksrecht voor zover noodzakelijk om de dienst te leveren.

10.3. De Klant vrijwaart DOENio voor aanspraken van derden ter zake van de door hem ingevoerde inhoud.

11. Persoonsgegevens

11.1. Voor zover DOENio bij het leveren van de dienst persoonsgegevens verwerkt namens de Klant, treedt DOENio op als verwerker en de Klant als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG.

11.2. Op die verwerking is de Verwerkersovereenkomst van toepassing. Door aanvaarding van deze voorwaarden aanvaardt de Klant ook de Verwerkersovereenkomst.

12. Vertrouwelijkheid

12.1. Partijen behandelen alle informatie die zij van elkaar ontvangen en die als vertrouwelijk is aangemerkt of waarvan het vertrouwelijke karakter redelijkerwijs kenbaar is, vertrouwelijk.

12.2. Deze verplichting blijft van kracht na beëindiging van de Overeenkomst.

13. Aansprakelijkheid

13.1. DOENio is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst.

13.2. De totale aansprakelijkheid van DOENio is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan DOENio heeft betaald, met een maximum van € 10.000 per gebeurtenis en € 25.000 per kalenderjaar.

13.3. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van data en bedrijfsstagnatie, is uitgesloten.

13.4. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van DOENio of haar leidinggevenden, of voor zover beperking in strijd zou zijn met dwingend recht.

14. Overmacht

14.1. Geen van partijen is gehouden tot het nakomen van een verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen van internet of telecommunicatie, stroomuitval, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, pandemieën, en het uitvallen van toeleveranciers of subverwerkers waarvan DOENio afhankelijk is.

14.2. Indien de overmachtsituatie langer duurt dan zestig (60) dagen, kan elke partij de Overeenkomst schriftelijk ontbinden.

15. Wijziging van de voorwaarden

15.1. DOENio is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden ten minste dertig (30) dagen voor inwerkingtreding aangekondigd via het Platform of per e-mail.

15.2. Indien de Klant niet akkoord gaat met een wezenlijke wijziging, kan deze het Abonnement opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

16. Overige bepalingen

16.1. De Klant kan zijn rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet zonder schriftelijke toestemming van DOENio overdragen aan derden.

16.2. Wijzigingen of aanvullingen op de Overeenkomst zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.

16.3. Het niet uitoefenen van een recht door DOENio kan niet worden uitgelegd als afstand van dat recht.

17. Toepasselijk recht en geschillen

17.1. Op de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

17.2. Alle geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Rotterdam, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

Vragen over deze voorwaarden? Neem contact op via legal@doenio.nl.